Política de Reembolsos
Conoce tus derechos y nuestros procedimientos de devolución
1 Información General sobre Reembolsos
En thaloviencrusa entendemos que tu satisfacción es primordial. Por ello, hemos establecido una política de reembolsos clara y justa que protege tus intereses como cliente. Esta política se aplica a todos nuestros servicios de educación financiera y materiales de aprendizaje ofrecidos a través de thaloviencrusa.com.
Nuestro compromiso es garantizar que recibas el valor esperado de nuestros programas educativos. Si por algún motivo no cumplimos con tus expectativas, queremos resolver la situación de manera rápida y profesional.
Período de Garantía: Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de compra para todos nuestros programas educativos principales.
2 Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Para ser elegible para un reembolso completo, tu solicitud debe cumplir con los siguientes criterios específicos establecidos en 2025:
Solicitud dentro del período válido
La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra original del programa o material educativo.
Motivo válido justificado
Debes proporcionar un motivo claro: insatisfacción con el contenido, problemas técnicos no resueltos, o discrepancia con la descripción del programa.
Cumplimiento de condiciones de uso
No haber violado los términos de servicio, incluyendo el uso apropiado de materiales y respeto a las políticas de propiedad intelectual.
Nota Importante sobre Exclusiones
Los materiales descargables que han sido completamente descargados y los programas con más del 80% de progreso completado pueden tener restricciones especiales para reembolsos.
3 Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos diseñado un proceso simple y directo para solicitar tu reembolso. Sigue estos pasos para asegurar un procesamiento rápido de tu solicitud:
Pasos del Proceso de Reembolso
Envía un email a info@thaloviencrusa.com con tu solicitud detallada
Nuestro equipo revisa tu caso en 2-3 días laborales
Recibes confirmación de aprobación o información adicional requerida
El reembolso se procesa en 5-7 días laborales una vez aprobado
En tu solicitud de reembolso, incluye tu nombre completo, dirección de email de compra, número de pedido si lo tienes, y una explicación clara del motivo de tu solicitud. Mientras más detalles proporciones, más rápido podremos procesar tu caso.
4 Métodos de Reembolso y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizaste originalmente para la compra. Esto garantiza seguridad y trazabilidad en todas las transacciones.
Tarjetas de Crédito/Débito
Los reembolsos aparecerán en tu estado de cuenta en 5-10 días laborales, dependiendo de tu entidad bancaria.
Transferencias Bancarias
Para pagos por transferencia, procesamos el reembolso en 3-5 días laborales a la cuenta bancaria de origen.
Plataformas de Pago Digital
PayPal y otras plataformas similares suelen procesar reembolsos en 2-4 días laborales.
Importante: Los tiempos pueden extenderse durante períodos de alta demanda o festividades. Te mantendremos informado del progreso de tu reembolso por email.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte
Email: info@thaloviencrusa.com
Teléfono: +34 960 634 240
Dirección: C. Paz de Belgrado, 14, Bajo, 30300 Cartagena, Murcia